Política de Devolución y Garantías CALZADO VAKOAH®

La satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad en CALZADO VAKOAH®. Por eso, hemos desarrollado una Política de Devoluciones y Garantías que asegura un proceso sencillo y eficiente. En esta guía, encontrarás todos los detalles necesarios para realizar devoluciones o reclamar garantías de tus zapatos.

Condiciones de Devolución

Para garantizar que tu devolución sea aceptada, es fundamental que cumplas con las siguientes condiciones:

• Plazo: Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra para realizar la devolución. Esto te permite probar tus zapatos y asegurarte de que son lo que esperabas.
• Estado del Producto: Los zapatos deben ser devueltos en su empaque original, con todas las etiquetas y en perfectas condiciones. Esto asegura que puedan ser revendidos.

Reposición por Talla Equivocada

Si has seleccionado la talla incorrecta, no te preocupes, puedes solicitar una reposición:

• Costo de Envío: Recuerda que el costo del envío para la devolución y el nuevo envío será a cargo del cliente. Te recomendamos verificar la tabla de tallas antes de realizar tu compra para evitar inconvenientes.

Garantía del Producto

Nuestra garantía está diseñada para protegerte contra defectos de fabricación. A continuación, te explicamos los detalles:

Cobertura

La garantía cubre defectos como:

• Despegue de suelas
• Daños en costuras
• Problemas con cremalleras

Validez

• Esta garantía es válida durante 2 meses a partir de la fecha de compra. Asegúrate de revisar tus zapatos a la brevedad para detectar cualquier problema.

Proceso de Reclamación

Si encuentras un defecto cubierto por nuestra garantía, sigue estos pasos para hacer tu reclamación:

1. Comunicación: Contacta a nuestro servicio al cliente para reportar el defecto.
2. Evidencia: Proporciona evidencia del problema, incluyendo fotos y una descripción clara.
3. Aprobación: Si se aprueba la reclamación, te ofreceremos una solución, que puede ser un reemplazo o un reembolso.

Proceso de Devolución

Si decides devolver tus zapatos, sigue este proceso:

1. Notificación: Comunícate con nuestro servicio al cliente para notificar la devolución. Te proporcionarán un número de autorización que debes incluir en el paquete.
2. Embalaje: Asegúrate de embalar los zapatos de forma segura en su empaque original. Incluye el ticket de garantía que se enviará junto a la factura de compra.
3. Envío: Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Conserve el comprobante de envío hasta que se procese tu reembolso.

Reembolsos

Una vez que recibamos los zapatos devueltos y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Este proceso incluye:

• Revisión del estado del producto.
• Confirmación del cumplimiento de las condiciones de devolución.
• Procesamiento del reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Condición de Cambio de Talla

CALZADO VAKOAH® ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar la talla de sus zapatos bajo ciertas condiciones:

• Plazo para solicitar el cambio: Puedes solicitar el cambio de talla dentro de los 5 días siguientes a la fecha de compra.
• Estado del producto: Debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original y todas las etiquetas intactas.
• Proceso de revisión: CALZADO VAKOAH® se reserva el derecho de verificar que el producto cumpla con las condiciones de cambio. Si no cumple, se rechazará la solicitud.
• Disponibilidad de tallas: Si no hay disponibilidad de la talla solicitada, se ofrecerán las siguientes opciones:
• Un producto similar de igual o mayor valor
• La fabricación del producto solicitado en la talla correcta, con un tiempo de entrega estimado de 5 días hábiles.
• La devolución del dinero por el valor del producto.
• Gastos de envío: Los gastos de envío por la devolución correrán por cuenta del cliente.
• Procedimiento para solicitar el cambio: Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de tel: +57 317 834 3470 | [email protected] para solicitar el cambio de talla. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
• Aceptación de la condición: Al realizar una compra en CALZADO VAKOAH®, aceptas las condiciones de cambio de talla.

Recomendación

Para facilitar el proceso de cambio de talla, recomendamos que te comuniques con nuestro servicio al cliente antes de realizar la devolución.

Nuestra Política de Devolución y Garantía está diseñada para ofrecerte tranquilidad en tus compras. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en comunicarte con nuestro servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de tus nuevos zapatos sin preocupaciones.

Recuerda, tu satisfacción es nuestra prioridad y queremos que cada compra sea una experiencia positiva.