Política de Envíos de Calzado Vakoah

En CALZADO VAKOAH®, nos complace brindarte un servicio de envío seguro y eficiente a más de 1.123 municipios en Colombia. Esta política de envíos es fundamental para que estés al tanto de los detalles relacionados con la entrega de tus productos, incluyendo tiempos, costos y procedimientos en caso de cambios o devoluciones. A continuación, te presentamos toda la información que necesitas.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega se determinan al ingresar tus datos durante el proceso de compra. Aquí te explicamos cómo funciona:

• Confirmación de Envío: El tiempo de entrega comienza a contar 24 horas después de la confirmación de la guía de despacho que recibirás por correo electrónico.
• Productos Múltiples: Si tu pedido incluye más de un producto, es posible que se realicen envíos separados, cada uno con su propia guía de seguimiento.
• Consulta de Guías: Te recomendamos consultar la guía de seguimiento 24 horas después de recibirla.

Ejemplo de Tiempos de Entrega

Si realizas un pedido un lunes y recibes la confirmación el martes, el conteo de tiempos comenzará desde el martes. Si la guía se confirma en un día no hábil, el conteo se iniciará desde el siguiente día hábil.

Proceso de Pago

Nuestra pasarela de pagos se encarga de la aprobación de las transacciones. Ten en cuenta lo siguiente:

• Tarjetas de Crédito/Débito: La aprobación puede tardar hasta un día hábil. Recibirás un correo electrónico cuando tu pago haya sido aprobado.
• Inicio de Tiempos de Entrega: El término para recibir tu producto comienza desde el día que recibes la confirmación, excluyendo días no hábiles.

Días y Horarios de Envío

Los envíos se realizan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes), excluyendo festivos. La entrega se llevará a cabo de acuerdo con los horarios establecidos por las empresas transportadoras.

Recepción del Producto

El producto puede ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega. Para la entrega se requiere la firma de la guía. A continuación, algunos puntos importantes:

• Entregas en Urbanizaciones: Si el producto es recibido por el portero, se considerará entregado sin novedades.
• Menores de Edad: Si solo hay un menor presente o no hay servicio de portería, se programará una segunda visita para la entrega.

Servicio Contraentrega

Recibirás el paquete en tu domicilio y abonarás el costo del servicio más un adicional por el servicio puerta a puerta. Si no puedes abonar en el momento, se remitirá a la oficina más cercana de la transportadora responsable y contarás con un plazo de 3 días hasta su remisión al origen. Los valores adicionales por el servicio contra entrega pueden variar dependiendo de la transportadora; podrás ver el valor adjunto a la guía en el momento de la remisión.

Proceso de Reentrega

Si no se logra entregar el producto en la primera o segunda visita, un agente de CALZADO VAKOAH® se comunicará para coordinar el retiro desde la agencia correspondiente. Si no se logra la entrega, se procederá a la cancelación del pedido y la devolución del dinero mediante nota de crédito para órdenes pre abonadas. Además, se notificará a la casilla de correo registrada.

Cambios y Devoluciones

Si al recibir el producto observas daños en el empaque o el artículo, deberás registrarlo como una novedad. El plazo para realizar esta gestión está determinado en nuestras políticas de cambios y devoluciones.

Costos de Envío

El costo del envío se calculará en función de:

• Lugar de Destino
• Peso del Paquete
• Volumen del Paquete

Este costo te será informado en el momento de liquidar tu orden. Es importante mencionar que el valor pagado por el envío no será reintegrado en caso de un cambio o devolución.

Exención de Responsabilidad por Demoras

CALZADO VAKOAH® no se hace responsable por demoras en la entrega de productos causadas por las siguientes transportadoras:

• Interrapidísimo: Demoras pueden ocurrir debido a situaciones de orden público que afectan la logística de entrega.
• Coordinadora: Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y condiciones climáticas.
• Evia: Las demoras pueden ser ocasionadas por condiciones climáticas extremas o restricciones en las vías.
• Deprisa: Envíos pueden presentar retrasos debido a manifestaciones o eventos de fuerza mayor.

Comunicación de Demoras

En caso de que se presenten demoras, CALZADO VAKOAH® se compromete a informar a los clientes a la brevedad posible, ofreciendo actualizaciones sobre el estado de sus envíos.

Recomendaciones para Clientes

Se sugiere a los clientes planificar sus compras con anticipación, especialmente durante temporadas altas o eventos especiales. Para cualquier consulta sobre el estado de su envío, los clientes pueden comunicarse directamente con la transportadora o a las líneas de atención al cliente VAKOAH: +57 317 834 3470 | [email protected].

Aceptación de la Política

Al realizar una compra en VAKOAH CUEROS Y TEXTILES, el cliente acepta esta política de envíos y entiende que las demoras causadas por las transportadoras mencionadas están fuera del control de la empresa.

Medios de Comunicación

Si tienes dudas, deseas realizar el seguimiento de tu pedido o cambiar la dirección de entrega, comunícate con nosotros a través de nuestras líneas de atención. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia de compra sea lo más placentera posible.

Gracias por elegir CALZADO VAKOAH® para tus necesidades de calzado.